日前，平安养老保险股份有限公司北京分公司全面开展2022年3·15消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦共促消费公平 共享数字金融，积极守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

在2022年3·15消费者权益保护教育宣传周活动启动以来，平安养老险北京分公司已从四个方面开展消保宣传工作:

一是聚焦特殊群体，推动解决数字鸿沟加大对老年人等特殊群体应用软件功能的建设，包括通过设置大图标大字体界面方便老年人阅读，根据老年人使用习惯精简服务项目，支持自动切换版本保障自主选择权等利用科技手段开展金融服务，推动解决数字鸿沟问题，实现更大范围消费公平

二是设立党员先锋模范岗 做好做实金融消费者风险提示在分公司前台设置党员先锋模范岗和老年服务专柜，对于老年客户，由先锋党员前往大厦入口进行引领，全程陪同办理服务党员先锋岗在服务客户过程中佩戴党徽，发挥带头作用，做到热情服务，微笑服务，主动服务，耐心服务，文明服务同时，通过发放宣教材料的形式，提醒消费者注意防范非法集资，非法放贷，金融诈骗，代理退保等非法金融活动侵害

三是坚持开展总经理接待日活动 维护消费者权益自3月15日起开展 总经理接待日活动，分公司党支部书记，总经理柳超与总经理室相关领导在线接待广大消费者，在持续推动金融消费者权益保护工作的同时，进一步加强与客户之间的沟通，广泛听取客户意见，倾听客户心声，解决客户疑问相关咨询均已在线答复客户或转发相关服务人员密切跟进处理

四是保险进企业 提升老年客户群体服务体验平安养老险北京分公司志愿者组成平安守护者小分队，深入企业客户，全面开展金融知识普及宣传，通过分发宣传折页和礼品，细致答疑解惑，积极引导金融消费者正确使用金融服务，了解并懂得主动维护自身权益

平安养老险北京分公司将始终坚持以人民为中心的发展理念，以客户需求为导向，聚焦日常生活涉及的服务场景，依托科技赋能，持续提升全流程服务能力，以有温度的服务，为客户提供省心，省时又省钱的服务体验，切实为维护经济金融安全与消费者的合法权益，守护消费者的金融安全贡献平安力量。目前，平安养老险已通过契约保全直连为卡中心服务近2000名客户的申请。技术加持之下，契约保全直连大大提升了内外部客户体验，上线至今，不曾接到过一件纠纷或投诉。。